虽已立秋，暑热未消。

  刚刚过去的7月，连续多日的高温天气，人的情绪也容易“升温”，一点小事就可能引发冲突。

  新疆乌鲁木齐市公安局的民警们，在烈日下奔波，用专业与共情化解一个个矛盾，给燥热的天气增添了几分清凉。

  楼道的“异味”纠纷：民警用“三理”化解

  7月27日午后，乌市南湖北路街道派出所民警肖林军接到罗女士的电话。他匆匆赶往罗女士家，刚上到三楼，就闻到一股刺鼻的馊味。

  罗女士指着过道地面上黄褐色的污渍：“您看这黏糊糊，太阳一晒味儿更冲，我们开门都得憋着气！”她和爱人来乌务工租房，对门夏女士总把生活垃圾堆在楼道，起初念着邻里情分，顺手帮忙扔过两次，可对方并没有改。

  肖林军了解到夏女士上夜班，白天休息，他特意傍晚上门，这时楼道里的温度也降了点。

  他没提垃圾的事，先聊家常。

  夏女士说自己总想着晚上上班时顺路扔垃圾，之前见垃圾没了，还以为是保洁帮忙收的。

  肖林军说：“大热天，垃圾放一上午就馊了，不仅味儿大，还招虫。”

  先说“法理”——公共区域不能乱堆杂物的规定；

  再讲“道理”——高温下卫生问题可能引发的健康隐患；

  最后道“情理”——罗女士曾默默帮忙扔垃圾的善意。

  夏女士当即起身要去清理：“是我考虑不周，这就去给罗姐道歉！”

  当夏女士敲开罗女士家门时，楼道里的垃圾已经清干净了，连楼道都好像清凉了几分。

  污水漫溢引冲突：疏通的不只是管道

  老旧小区的管道老化问题，常常成为邻里矛盾的导火索。

  7月12日，南纬路街道派出所南一路警务室就迎来了一对吵得面红耳赤的邻居——五楼的苏女士和六楼的住户。

  苏女士家因为下水道堵塞返水，她认定是楼上的问题。

  社区民警热孜婉古丽·吐尔逊随苏女士赶到她家，只见卫生间地板上还有未清理干净的水渍和污物。

  初步判断，堵塞很可能与六楼住户冲洗食物残渣进入下水道有关。

  要彻底解决问题，需更换锈蚀的主管道，费用要大家分摊，这又引发了新的争执。

  “我也是受害者，凭什么还要分摊钱？”

  “管道老化是事实，但堵塞源头是你家，费用就该你家多出！”两家各执一词。

  民警随即将两家人请到了社区警务室，社区工作人员、物业人员、居民代表也被请来协商。

  “咱们今天是为了解决问题来的。管道老化需要整体更换才能解决问题，费用分摊是目前最好办法，花小钱解决大麻烦，也算提高生活质量吗！”

  “大家都不容易，咱们商量都能接受的方案，彻底解决后患，多好啊！”

  经过一个多小时的调解，居民达成一致：共同承担维修费用。

  六楼住户也表态：“洗菜洗碗一定注意，剩菜决不倒下水道！”

  货车“堵心”三小时：民警巧解纠纷

  7月6日下午五点，地表温度直逼40℃，位于经济技术开发区（头屯河区）白鸟湖街道派出所辖区的某物流园园区的水泥地面被晒得滚烫。

  货车司机王师傅从河北拉货到这里，中午两点就到了，可等到五点还没卸上货，负责接货的小李也满头大汗。

  “我下一趟活儿在昌吉，再耽误就要违约了！”

  小李也委屈：“都在排队，总不能把别人的货扔下先卸你的吧？”

  巡逻至此的社区民警李旭平先把两人拉到园区值班室阴凉处。

  先听王师傅说——跑货运的就靠时间挣钱，高温天里车停着也是成本；

  再听小李讲——园区装卸工忙不过来，他也急。

  等两人都吐完了槽，民警才说：“按规矩，超时卸货该补偿的补偿；但现在确实快轮到王师傅了，互相体谅下，赶紧卸完货大家都省心。”

  李旭平请小李先想办法调配工人给王师傅卸货，缓解王师傅的情绪，又协调双方按合同约定核算超时费用。

  下午六点多，王师傅的车卸完货。他对民警挥了挥手：“谢谢警官，这就能赶上下一趟了！”

  民警还提醒小李，以后可以在门口贴个卸货时间表，让司机心里有底，避免再起冲突。

  在乌鲁木齐的街头巷尾，处处能看到民警们忙碌的身影，他们额头上的汗擦了又冒，警服湿了又干，用耐心和智慧，给焦灼的矛盾降温。

  他们解决的可不单单是一件事，更是为群众守住了生活的舒心。（法治日报全媒体记者 潘从武 通讯员 王海平 车超）